In questa area troviamo il Core Business di Omegatech: tutti i servizi di monitoraggio, manutenzione e assistenza tecnica specializzata proattiva e predittiva perché la tua infrastruttura informatica possa avere tutte le attenzioni necessarie per esprimere sempre le massime performance e l’affidabilità che il tuo business merita. Con il Support Desk dedicato anche alle risorse umane che operano sui tuoi sistemi.

Le competenze e figure messe a disposizione nei moduli di Service Desk e Customer Service sono le seguenti:

– Agente di monitoraggio (Monitoring Service Desk Agent)
Fornisce il servizio di assetto, monitoraggio, accesso remoto sicuro e alert delle infrastrutture IT che posseggano adeguati sistemi software.Fornire supporto tecnico di allerta in caso di problematiche, malfunzionamenti, attacchi e qualsiasi tipologia di segnalazione relativa a sistemi informatici adeguatamente coperti da soluzioni software di monitoraggio e gestione, permettendo al personale preposto di operare al fine di agire prontamente nella risoluzione della problematica.

– Help Desk con operatore (Service Desk Agent)
Fornisce la prima linea di supporto telefonico o via email per clienti interni o esterni per aspetti tecnici al fine di eliminare gli errori dovuti a problemi o aspetti critici dell’ICT. L’obiettivo principale è di consentire all’utente di massimizzare la produttività attraverso un uso efficiente delle attrezzature ICT o delle applicazioni software.

– Tecnico specialista (Technical Specialist)
Mantiene e ripara hardware e software su indicazione del cliente. Mantiene in modo efficace hardware/software per una puntuale ed efficace riparazione al fine di garantire una performance ottimale del sistema.

– Amministratore di Sistemi (Systems Administrator o ICT Manager)
Amministra i componenti del sistema ICT per soddisfare i requisiti del servizio. Installa software, configura ed aggiorna sistemi. Amministra quotidianamente l’esercizio del sistema al fine di soddisfare la continuità del servizio, i salvataggi, la sicurezza e le esigenze di performance.

–  Consulente tecnico (ICT Consultant)
Favorisce la comprensione di come le nuove tecnologie ICT aggiungano valore al business. Garantisce il controllo tecnologico per informare i clienti sulle tecnologie emergenti comunicandone il valore aggiunto.

– Specialista di Rete (Network Specialist)
Assicura l’allineamento della rete, incluse le infrastrutture di telecomunicazione e/o dei computer, per soddisfare le esigenze di comunicazione dell’azienda. Gestisce ed opera sul sistema di informazioni in rete, risolvendo problemi ed errori per assicurare definiti livelli di servizio. Monitora e migliora le performance della rete.

– Specialista della Sicurezza (ICT Security Specialist)
Assicura l’implementazione della politica di sicurezza aziendale. Propone ed implementa i necessari aggiornamenti della sicurezza. Conduce azioni dirette su tutta o parte di una rete o di un sistema. E’ riconosciuto come l’esperto tecnico della sicurezza ICT dai colleghi.

– Specialista negli acquisti (ICT Buyer)
Assicura l’acquisizione delle risorse tecnologiche necessarie al funzionamento dell’infrastruttura. Verifica costantemente il mercato ICT, gestisce partnership e collaborazioni con la catena di distribuzione specializzata e direttamente con i venditori al fine di acquisire le tecnologie alle migliori condizioni di mercato e nel rispetto delle specifiche aziendali.

– Manager dei servizi (Service Manager)
Pianifica, implementa e gestisce la consegna della soluzione. Gestisce la definizione dei contratti di Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) ed i Key Performance Indicators (KPI). Negozia i contratti nei vari contesti di business o con i clienti e in accordo con il Business IS Manager. Gestisce lo staff che monitorizza, registra e soddisfa gli SLA. Cerca di mitigare gli effetti in caso di non raggiungimento degli SLA. Contribuisce allo sviluppo del budget di manutenzione tenendo conto delle organizzazioni di business/finanza.

– Manager delle Operazioni (ICT Operations Manager)
Gestisce attività, persone e risorse complessive per le operazioni ICT. Implementa e mantiene una parte dell’infrastruttura ICT. Assicura che le attività siano condotte in accordo con le regole, i processi e gli standard aziendali. Prevede i cambiamenti necessari secondo la strategia ed il controllo dei costi dell’organizzazione. Valuta e suggerisce investimenti basati su nuove tecnologie. Assicura l’efficacia dell’ICT e la gestione dei rischi associati.

– Manager delle attività (Business Information Manager)
Propone piani e gestisce l’evoluzione funzionale e tecnica del Sistema Informativo nel dominio del business principale. Gestisce ed implementa gli aggiornamenti delle applicazioni esistenti e le attività di manutenzione sulla base dei bisogni, costi e piani concordati con gli utenti interni. Assicura la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

In questa area ci sono i servizi più strettamente legati alla gestione della parte di cyber sicurezza, fondamentali per l’ottemperanza della normativa GDPR.

In questo ambito possiamo fornire soluzioni di:

• Security Governance
• Analisi di rischio a livello di informazioni, sistema informatico e informativo
• GDPR Compliance
• Cyber Security Test su infrastruttura ict locale o cloud
• Analisi di disaster recovery
• Progetti di cyber sicurezza on demand

La figura messa a disposizione per il servizio è la seguente:

 – Manager della Sicurezza (ICT Security Manager)
Gestisce la politica di sicurezza del Sistema di Informazioni, definisce la politica di sicurezza del Sistema di Informazioni e gestisce la diffusione delle sicurezza attraverso tutti i sistemi informativi. Consiglia, supporta, informa e fornisce addestramento e consapevolezza sulla sicurezza. Assicura la fruizione delle informazioni disponibili. Riconosciuto come l’esperto di politica di sicurezza ICT dagli stakeholder interni ed esterni.

In questa area possiamo fornire, a contratto o su progetto, una figura che supporti lo sviluppo e l’innovazione delle aree ICT e del potenziamento in questi ambiti delle risorse umane coinvolte.

– Consulente nella innovazione e Project Manager
 È una figura strategica, che ha la responsabilità di garantire l’innovazione delle soluzioni tecnologiche in ambito di informatica e telecomunicazioni a supporto del business. Si occupa delle analisi dei fabbisogni, della selezione delle alternative di mercato, della stesura del progetto in collaborazione con eventuali fornitori terzi e della gestione del progetto di messa in opera, garantendo il risultato.

– Coach & Trainer
È il “guru” della tecnologia e evangelizzatore di innovazione e competenze informatiche in azienda. È un completo supporto allo sviluppo della risorsa umana in ambito di informatica, garantendo così l’aumento delle performance espresse dagli individui nell’utilizzo degli strumenti che l’azienda mette a disposizione per il raggiungimento dell’obiettivo di business.

In questa area possiamo fornire, a contratto o su progetto, una o più figure che possano coprire gli aspetti manageriali (Executive) delle aree ICT. Questo servizio è indicato per aziende medio grandi che si trovano a gestire una infrastruttura di dimensioni importanti o sono nella fase di innovazione o evoluzione della infrastruttura.

– Responsabile delle informazioni (CIO)
Una figura strategica, che ha la responsabilità non solo del corretto funzionamento delle infrastrutture ma di selezionare (spesso con un portafoglio o budget assegnato), sviluppare, gestire e mantenere tutte le soluzioni tecnologiche in ambito di informatica e telecomunicazioni a supporto del business, oltre che gestire l’innovazione.

– Responsabile della sicurezza delle informazioni (CISO)
Il Chief information security officer, abbreviato in CISO, è, ove presente, il responsabile di massimo livello della sicurezza delle informazioni all’interno dell’organizzazione e definisce la strategia per la gestione della sicurezza delle informazioni, coordinando i security manager, i fornitori o il personale specialistico per garantire la continua e corretta attuazione nel tempo all’interno di un budget definito.

– Chief Technology Officer (CTO)
Dirige gli addetti ai servizi tecnici, redige e gestisce piani di manutenzione, organizza assistenza e supporto al fine di garantire l’erogazione dei servizi e il funzionamento dei Sistemi Informativi in conformità con il business e le esigenze dell’organizzazione con l’obiettivo di implementare la governance ICT. Garantisce che l’area sia correttamente gestita e governata. Determina le risorse necessarie tenendo conto dei bisogni dell’azienda.

– Enterprise Architect
Progetta e mantiene l’Architettura di Azienda (Enterprise Architecture)
Trova l’equilibrio tra le opportunità tecnologiche ed i requisiti dei processi di business. Mantiene una visione unitaria della strategia dell’organizzazione, dei processi, dell’informazione e del patrimonio ICT. Mette in relazione la missione di business, la strategia ed i processi con la strategia IT.

– Responsabile della continuità operativa (ICT)
Responsabile di massimo livello per la gestione della continuità operativa ICT, così come richiamato dalle linee guida per il disaster recovery nella Pubblica Amministrazione ai sensi del c. 3, lettera b) dell’art. 50bis del Codice dell’Amministrazione Digitale. Il suo ruolo è quello di sovrintendere alla predisposizione di tutte le misure necessarie per ridurre l’impatto di un’emergenza e reagire prontamente e in maniera efficace in caso di una interruzione delle funzioni ICT, a supporto dei servizi erogati, dovuta a un disastro. Ha inoltre la responsabilità di sviluppare e mantenere aggiornato il piano di continuità operativa e la documentazione ad esso connessa pianificando e coordinando l’esecuzione di test.

Nello specifico offriamo soluzioni di: Remote Management & Monitoring RMM, Mobile Device Management MDM, Unified Device Management UDM, Managed Endpoint Security MES, Advanced Threath Solution ATS, Endpoint Detection & Response EDR, sistemi per gestione completa e sicura di tutti i dispositivi, soluzioni di gestione e archiviazione documentale e password e molto altro.