(*) NOTE

Servizio di gestione dispositivi EDM-UDM-MDM serverless: Gestione assetto dispositivi mobili; Gestione assetto dispositivi universali; Gestione completa SENZA SERVER LOCALE!; Gestione Policy Sicurezza Base; Management per iOS, Andoid, Linux, Windows e Apple; Azioni remote per monitoraggio e gestione; kiosk Mode per uso limitato gestito; Gestione permessi tramite Policy; Gestione password utenti tramite Policy; Gestione politiche di uso, restrizione e permessi; Gestione completa app e software; Accesso remoto ai dispositivi; Notifiche e Alert su batterie,eventi o inattività; Report completo di assetto, device, utente, localizzazione, applicazioni, etc…; Gestione della connessione wifi e mobile; MultiLogin con 2step ver, SSO

Managed Advanced Threat Security, EDR and Encryption: Managed cyber Security Solution per Endpoint; Sistema Relay con Network Discovery; Antimalware; Firewall; Protezione rete; Advanced Threat Control; Anti-Exploit Avanzato; Controllo Contenuti per Protezione rete; Network Attack Defense per Protezione rete; Controllo Dispositivi; Full Disk Encryption; Endpoint Detection and Response (EDR); Endpoint Risk Analytics (ERA); MES, OS & SOFTWARE Patch Management

Google Workplace Business: GMail per uso aziendale; Meet per videoconferenza e meeting ; Chat per Instant Messaging aziendale; Calendar per organizzazione del tempo e delle risorse ; Drive per archiviazione e gestione files in Cloud; Web e Mobile App – Docs, un word potenziato; Web e Mobile App – Sheets il tuo nuovo Excel; We e Mobile App – Slides, powerpoint on line; We e modile app – Forms, costruisci le tue form per raccogliere i dati; Web e Mobile App – Keep, per prendere tutte le note che vuoi; Web e Mobile App – Jamboard, una lavagna collaborativa; Gestione tramite Console centralizzata in cloud; Protezione dei dati e dispositivi garantita; Riunioni video di 100 partecipanti; 30Gb di archiviazione sul cloud per utente estendibile fino a 16TeraByte; Riunioni video di 150 partecipanti; 2Terabyte (illimitato) di archiviazione sul cloud per utente; Drive Condivisi con ACL e gestione granulare controllo e condivisione

Lev. 0 – Portale Selfservice, Faq, knowlodge Base: Al livello 0 troviamo quelle soluzioni applicative che permettono all’utente di risolvere il proprio problema in autonomia. Tra queste possiamo trovare blog, manuali, FAQ (Frequently Asked Questions) o la Knowledge Base, tutti strumenti che forniscono risposte e soluzioni a problemi frequenti e risolvibili senza necessariamente dover avere delle competenze tecniche.

Lev. 1 – Customer Support: Assistenza base per la risoluzione di richieste semplici, come problemi nell’utilizzo di un software. Il supporto a questo livello è affidato a persone che hanno una conoscenza di alto livello del prodotto e potrebbero non conoscere le logiche interne di funzionamento. Nel caso in cui il responsabile del supporto a questo livello non sia in grado di fornire una soluzione valida, il ticket viene inoltrato al supporto di livello 2.

Lev. 2 – Customer Service “A questo livello vengono svolti ticket che necessitano di una conoscenza tecnica approfondita del servizio o del prodotto oggetto della richiesta. I tecnici responsabili di questo livello determinano inizialmente se il problema è nuovo o se la segnalazione si riferisca ad un problema già conosciuto e non ancora risolto. A questo punto possono essere usati strumenti di diagnosi avanzata e di analisi dei dati. Nel caso in cui l’anomalia sia conosciuta ed esista un workaround o una soluzione, il risolutore può indicare all’utente come risolvere il problema.
Nel caso in cui invece ci si trovi di fronte ad una anomalia mai riscontrata, il ticket dovrà essere inoltrato al supporto di livello 3, normalmente un tecnico avanzato che conosce molto bene il dominio e il funzionamento interno del prodotto.”

Lev. 3 – Customer Service Senior “A questo livello normalmente vengono coinvolte risorse tecniche con la più alta conoscenza del prodotto per la risoluzione di problemi o la creazione di nuove funzionalità.
Normalmente si tratta di persone che sono state coinvolte fin dalla creazione del prodotto stesso (sviluppatori, architetti, analisti, …). I tecnici cercano di replicare il problema e individuarne la causa alla radice. Una volta che la causa viene identificata, si stabilisce se implementare o meno una correzione, ed in questo caso la soluzione viene documentata a beneficio del personale dei livelli 1 e 2.”

Lev. 4 – Customer Support & Service per inoltro fornitore esterno Questo livello si riferisce a supporto esterno all’organizzazione, nel caso in cui il prodotto o il servizio si appoggi ad un outsourcer o a sistemi realizzati da entità esterne. In questo caso il supporto viene richiesto direttamente all’azienda esterna.