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ESSENTIAL |
CLOUD |
PRO |
PLUS |
ICT Remote Monitoring & Management Solutions | Essential + Servizi tecnici remoti | Cloud + Servizi tecnici in presenza | ICT Full Managed Experience | |
Dai un'occhiata alle SOLUZIONI E SERVIZI per la gestione e compliance della tua area ICT e scegli il piano giusto per te. |
a partire da € 30,00canone mensile per singola risorsa gestita |
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ESSENTIALICT Remote Monitoring & Management Solutionsa partire da € 30,00canone mensile per singola risorsa gestita |
ESSENTIALEssential + Servizi tecnici remotia partire da € 50,00canone mensile per singola risorsa gestita |
CLOUDCloud + Servizi tecnici in presenzaa partire da € 70,00canone mensile per singola risorsa gestita |
PROICT Full Managed Experiencea partire da € 90,00canone mensile per singola risorsa gestita |
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Risorse da conteggiare per il canone mensile:
ICT & Mobile Endpoints
Servers, PCs, Macs, Notebook, Kiosks, iOT, Smartphones, Tablets, Wereable, Firewalls, Security Management Consoles
ERP/CRM Users
Directly managed and selled solutions (count half)
Risorse sempre comprese che gestiremo per te:
Infrastructure Endpoint
Networks, Storages, Tlc, Pbx, Printers& Mfps, Alarm, NVR
Business Collab Users
Active email adresses
4Level Providers
Customer’s providers to manage or interact with
Company Offices
We go on your offices for onsite services, limited on option of subscribed contract
TLC Connections
Directly managed and selled, Customer’s providers tlc sdolutions
ICT Document & Password
Directly managed and selled solutions
Volume discount:
0-10 0% | 11-50 10% | 51-100 20% | 101-200 30% | >200 45% |
Contract Life discount:
Sconto aggiuntivo calcolato sul Volume Discount
annuale 0% | biennale 15% | triennale 30% |
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ESSENTIAL | CLOUD | PRO | PLUS | |
Monitoraggio e gestione remota protetta delle risorse ict 24/7 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Management per PC, Mac, Linux, iOS, Android | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Status Dashboard & Asset | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
ICT Password & Documentation management | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Accesso remoto protetto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Notifiche proattive e predittive | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Cloud SIEM & Log Retention base (max 1gb log retention 7gg) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Servizio di gestione dispositivi EDM-UDM-MDM serverless (*) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Managed Antivirus & Antimalware protection | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Managed Advanced Threat Security, EDR and Encryption (*) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
SO Upgrade & Patches | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
ESSENTIAL | CLOUD | PRO | PLUS | |
Google Workplace Business (*) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
ESSENTIAL | CLOUD | PRO | PLUS | |
Servizi di monitoraggio e gestione assett remoto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Servizi di redazione Report per ICT compliance | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Servizi di manutenzione ordinaria remota programmata | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
ICT Management Virtual Team (Manager & Buyer) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Miglioria ed evoluzione delle configurazioni software | ✓ | ✓ | ✓ | |
Interventi tecnici e apertura ticket in quantità e durata illimitata | ✓ | ✓ | ✓ | |
ICT L1-2-3 Technical Services On-Demand Remoto | ✓ | ✓ | ✓ | |
ICT L1-2-3 Technical Services On-Demand Onsite | ✓ | ✓ | ||
Servizi di manutenzione remota straordinaria | ✓ | ✓ | ||
ICT Director Virtual | ✓ | |||
Reperibilità e Servizi per supporto Disaster Recovery Orario Esteso | ✓ |
ESSENTIAL | CLOUD | PRO | PLUS | |
Lev. 0 – Portale Selfservice, Faq, knowlodge Base (*) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Lev. 1 – Customer Support (*) | ✓ | ✓ | ✓ | |
Lev. 2 – Customer Service (*) | ✓ | ✓ | ✓ | |
Lev. 3 – Customer Service (*) Senior | ✓ | ✓ | ✓ | |
Lev. 4 – Customer Support & Service per inoltro fornitore esterno (*) | ✓ | ✓ | ✓ |
ESSENTIAL | CLOUD | PRO | PLUS | |
Orario LU-VE 09-18 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Priorità di presa in carico segnalazione | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Orario Esteso LU-SA 08.30 – 19.30 | ✓ | ✓ | ||
SLA di intervento –> 1 risposta | Best Effort | SLA –> 30 min | SLA –> 15 min |
ESSENTIAL | CLOUD | PRO | PLUS | |
Costi di trasferta | Compresi entro 100km da 50053 | Compresi entro 100km da 50053 |
Opzione | a consumo | forfait | note | |
Se preferisci pay as you get, pagare solo quello che usi | Se preferisci un costo fisso e progetti di crescita a medio/lungo termine con un vantaggio commerciale | I forfait possono essere attivati anche per periodi temporali limitati, inferiori o superiori alla durata contrattuale del rapporto MSP SMART. Tale flessibilità non viene applicata alle voci che prevedono licenze (MS 365, Backup, SIEM) | ||
Costi stradali e autostradali (per eccedenza su compreso) | 90 Euro/hr (pari a 1,5 Euro/min) | 1.000,00 Euro/ms | calcolato sul tragitto a/r, tariffazione a minuti | |
Costo Ticket orario (servizi non inclusi, Innovative & ICT PM Services) | 70,00 Euro/hr | 600,00 Euro/10hr Pack | calcolato anche sul tempo di trasferta | |
Costo Ticket orario – reperibilità, drs, festivi, fuori orario standard | 90,00 Euro/hr | 1.500,00 Euro/ms | calcolato anche sul tempo di trasferta | |
ICT Project Management, Consultant & CIO | 100,00 Euro/hr | 2.500,00 Euro/ms | calcolato anche sul tempo di trasferta | |
ICT Cyber Security & Hetical Hacker | 120,00 Euro/hr | 2.500,00 Euro/ms | calcolato anche sul tempo di trasferta | |
ICT, Digital & Business Coach | 120,00 Euro/hr | 3.000,00 Euro/ms | calcolato anche sul tempo di trasferta | |
MS 365 Business Standard (Collab) | 2,50 Euro/mese x lic. | 126,00 Euro/yr x lic. | La soluzione Microsoft per la business collaboration alternativa a Google Workspace | |
MS 365 APP for business (Office) | 10,60 Euro/mese x lic. | 106,00 Euro/yr x lic. | tutte le App di Office sul tuo pc, tablet e smartphone | |
Managed Cloud Backup & Recovery Management | 60,00 Euro/mese x endpoint (500gb) | 500,00 Euro/mese FULL BACKUP | Extra Gb – 0,10 Euro | |
SIEM Cloud Enterprise | 100,00 Euro/mese x 1Gb Log | 500,00 Euro/ms FULL SIEM-NOC | 30gg data retention | |
ICT GDPR Compliance | 100,00 Euro/mese primo anno con revisione annuale, 70,00 Euro/mese dal secondo anno | 1.500,00 Euro/ut | soluzione cloud compresa |
LICENZE IT e CYBER SICUREZZA GESTITE | |
Monitoraggio e gestione remota protetta delle risorse ict 24/7 | ✓ |
Management per PC, Mac, Linux, iOS, Android | ✓ |
Status Dashboard & Asset | ✓ |
ICT Password & Documentation management | ✓ |
Accesso remoto protetto | ✓ |
Notifiche proattive e predittive | ✓ |
Cloud SIEM & Log Retention base (max 1gb log retention 7gg) | ✓ |
Servizio di gestione dispositivi EDM-UDM-MDM serverless (*) | ✓ |
Managed Antivirus & Antimalware protection | ✓ |
Managed Advanced Threat Security, EDR and Encryption (*) | ✓ |
SO Upgrade & Patches | ✓ |
LICENZE IT COLLABORATION | |
Google Workplace Business (*) | ✓ |
SERVIZI TECNICI PER LA GESTIONE DELLA INFRASTRUTTURA | |
Servizi di monitoraggio e gestione assett remoto | ✓ |
Servizi di redazione Report per ICT compliance | ✓ |
Servizi di manutenzione ordinaria remota programmata | ❌ |
ICT Management Virtual Team (Manager & Buyer) | ❌ |
Miglioria ed evoluzione delle configurazioni software | ❌ |
Interventi tecnici e apertura ticket in quantità e durata illimitata | ❌ |
ICT L1-2-3 Technical Services On-Demand Remoto | ❌ |
ICT L1-2-3 Technical Services On-Demand Onsite | ❌ |
Servizi di manutenzione remota straordinaria | ❌ |
Reperibilità e Servizi per supporto Disaster Recovery Orario Esteso | ❌ |
LIVELLI DI SUPPORTO TECNICO COMPRESO | |
Lev. 0 – Portale Selfservice, Faq, knowlodge Base (*) | ✓ |
Lev. 1 – Customer Support (*) | ❌ |
Lev. 2 – Customer Service (*) | ❌ |
Lev. 3 – Customer Service Senior (*) | ❌ |
Lev. 4 – Customer Support & Service per inoltro fornitore esterno (*) | ❌ |
CARATTERISTICHE DI EROGAZIONE SERVIZI | |
Orario LU-VE 09-18 | ✓ |
Priorità di presa in carico segnalazione | ✓ |
Orario Esteso LU-SA 08.30 – 19.30 | ❌ |
SLA di intervento –> 1 risposta | ❌ |
LICENZE IT e CYBER SICUREZZA GESTITE | |
Monitoraggio e gestione remota protetta delle risorse ict 24/7 | ✓ |
Management per PC, Mac, Linux, iOS, Android | ✓ |
Status Dashboard & Asset | ✓ |
ICT Password & Documentation management | ✓ |
Accesso remoto protetto | ✓ |
Notifiche proattive e predittive | ✓ |
Cloud SIEM & Log Retention base (max 1gb log retention 7gg) | ✓ |
Servizio di gestione dispositivi EDM-UDM-MDM serverless | ✓ |
Managed Antivirus & Antimalware protection | ✓ |
Managed Advanced Threat Security, EDR and Encryption (*) | ✓ |
SO Upgrade & Patches | ✓ |
LICENZE IT COLLABORATION | |
Google Workplace Business (*) | ✓ |
SERVIZI TECNICI PER LA GESTIONE DELLA INFRASTRUTTURA | |
Servizi di monitoraggio e gestione assett remoto | ✓ |
Servizi di redazione Report per ICT compliance | ✓ |
Servizi di manutenzione ordinaria remota programmata | ✓ |
ICT Management Virtual Team (Manager & Buyer) | ✓ |
Miglioria ed evoluzione delle configurazioni software | ✓ |
Interventi tecnici e apertura ticket in quantità e durata illimitata | ✓ |
ICT L1-2-3 Technical Services On-Demand Remoto | ✓ |
ICT L1-2-3 Technical Services On-Demand Onsite | ❌ |
Servizi di manutenzione remota straordinaria | ❌ |
Reperibilità e Servizi per supporto Disaster Recovery Orario Esteso | ❌ |
ICT Manager Virtual | ❌ |
LIVELLI DI SUPPORTO TECNICO COMPRESO | |
Lev. 0 – Portale Selfservice, Faq, knowlodge Base (*) | ✓ |
Lev. 1 – Customer Support (*) | ✓ |
Lev. 2 – Customer Service (*) | ✓ |
Lev. 3 – Customer Service Senior (*) | ✓ |
Lev. 4 – Customer Support & Service per inoltro fornitore esterno (*) | ✓ |
CARATTERISTICHE DI EROGAZIONE SERVIZI | |
Orario LU-VE 09-18 | ✓ |
Priorità di presa in carico segnalazione | ✓ |
Orario Esteso LU-SA 08.30 – 19.30 | ❌ |
SLA di intervento –> 1 risposta | Best Effort |
COSTI PER SERVIZI TECNICI DI ASSISTENZA E SUPPORTO | |
Costi di trasferta | ❌ |
LICENZE IT e CYBER SICUREZZA GESTITE | |
Monitoraggio e gestione remota protetta delle risorse ict 24/7 | ✓ |
Management per PC, Mac, Linux, iOS, Android | ✓ |
Status Dashboard & Asset | ✓ |
ICT Password & Documentation management | ✓ |
Accesso remoto protetto | ✓ |
Notifiche proattive e predittive | ✓ |
Cloud SIEM & Log Retention base (max 1gb log retention 7gg) | ✓ |
Servizio di gestione dispositivi EDM-UDM-MDM serverless (*) | ✓ |
Managed Antivirus & Antimalware protection | ✓ |
Managed Advanced Threat Security, EDR and Encryption (*) | ✓ |
SO Upgrade & Patches | ✓ |
LICENZE IT COLLABORATION | |
Google Workplace Business (*) | ✓ |
SERVIZI TECNICI PER LA GESTIONE DELLA INFRASTRUTTURA | |
Servizi di monitoraggio e gestione assett remoto | ✓ |
Servizi di redazione Report per ICT compliance | ✓ |
Servizi di manutenzione ordinaria remota programmata | ✓ |
ICT Management Virtual Team (Manager & Buyer) | ✓ |
Miglioria ed evoluzione delle configurazioni software | ✓ |
Interventi tecnici e apertura ticket in quantità e durata illimitata | ✓ |
ICT L1-2-3 Technical Services On-Demand Remoto | ✓ |
ICT L1-2-3 Technical Services On-Demand Onsite | ✓ |
Servizi di manutenzione remota straordinaria | ✓ |
Reperibilità e Servizi per supporto Disaster Recovery Orario Esteso | ❌ |
ICT Manager Virtual | ❌ |
LIVELLI DI SUPPORTO TECNICO COMPRESO | |
Lev. 0 – Portale Selfservice, Faq, knowlodge Base (*) | ✓ |
Lev. 1 – Customer Support (*) | ✓ |
Lev. 2 – Customer Service (*) | ✓ |
Lev. 3 – Customer Service Senior (*) | ✓ |
Lev. 4 – Customer Support & Service per inoltro fornitore esterno (*) | ✓ |
CARATTERISTICHE DI EROGAZIONE SERVIZI | |
Orario LU-VE 09-18 | ✓ |
Priorità di presa in carico segnalazione | ✓ |
Orario Esteso LU-SA 08.30 – 19.30 | ✓ |
SLA di intervento –> 1 risposta | SLA –> 30 min |
COSTI PER SERVIZI TECNICI DI ASSISTENZA E SUPPORTO | |
Costi di trasferta | Compresi entro 100km da 50053 |
LICENZE IT e CYBER SICUREZZA GESTITE | |
Monitoraggio e gestione remota protetta delle risorse ict 24/7 | ✓ |
Management per PC, Mac, Linux, iOS, Android | ✓ |
Status Dashboard & Asset | ✓ |
ICT Password & Documentation management | ✓ |
Accesso remoto protetto | ✓ |
Notifiche proattive e predittive | ✓ |
Cloud SIEM & Log Retention base (max 1gb log retention 7gg) | ✓ |
Servizio di gestione dispositivi EDM-UDM-MDM serverless (*) | ✓ |
Managed Antivirus & Antimalware protection | ✓ |
Managed Advanced Threat Security, EDR and Encryption (*) | ✓ |
SO Upgrade & Patches | ✓ |
LICENZE IT COLLABORATION | |
Google Workplace Business (*) | ✓ |
SERVIZI TECNICI PER LA GESTIONE DELLA INFRASTRUTTURA | |
Servizi di monitoraggio e gestione assett remoto | ✓ |
Servizi di redazione Report per ICT compliance | ✓ |
Servizi di manutenzione ordinaria remota programmata | ✓ |
ICT Management Virtual Team (Manager & Buyer) | ✓ |
Miglioria ed evoluzione delle configurazioni software | ✓ |
Interventi tecnici e apertura ticket in quantità e durata illimitata | ✓ |
ICT L1-2-3 Technical Services On-Demand Remoto | ✓ |
ICT L1-2-3 Technical Services On-Demand Onsite | ✓ |
Servizi di manutenzione remota straordinaria | ✓ |
Reperibilità e Servizi per supporto Disaster Recovery Orario Esteso | ✓ |
ICT Manager Virtual | ✓ |
LIVELLI DI SUPPORTO TECNICO COMPRESO | |
Lev. 0 – Portale Selfservice, Faq, knowlodge Base (*) | ✓ |
Lev. 1 – Customer Support (*) | ✓ |
Lev. 2 – Customer Service (*) | ✓ |
Lev. 3 – Customer Service Senior (*) | ✓ |
Lev. 4 – Customer Support & Service per inoltro fornitore esterno (*) | ✓ |
CARATTERISTICHE DI EROGAZIONE SERVIZI | |
Orario LU-VE 09-18 | ✓ |
Priorità di presa in carico segnalazione | ✓ |
Orario Esteso LU-SA 08.30 – 19.30 | ✓ |
SLA di intervento –> 1 risposta | SLA –> 15 min |
COSTI PER SERVIZI TECNICI DI ASSISTENZA E SUPPORTO | |
Costi di trasferta | Compresi entro 100km da 50053 |
OPZIONI PER SERVIZI E SOLUZIONI GESTITE
Se preferisci pay as you get, pagare solo quello che usi.
Costi stradali e autostradali (per eccedenza su compreso) 90 Euro/hr (pari a 1,5 Euro/min) calcolato sul tragitto a/r, tariffazione a minuti |
Costo Ticket orario (servizi non inclusi, Innovative & ICT PM Services) 70,00 Euro/hr calcolato anche sul tempo di trasferta |
Costo Ticket orario – reperibilità, drs, festivi, fuori orario standard 90,00 Euro/hr calcolato anche sul tempo di trasferta |
ICT Project Management, Consultant & CIO 100,00 Euro/hr calcolato anche sul tempo di trasferta |
ICT Cyber Security & Hetical Hacker 120,00 Euro/hr calcolato anche sul tempo di trasferta |
ICT, Digital & Business Coach 120,00 Euro/hr calcolato anche sul tempo di trasferta |
MS 365 Business Standard (Collab) 2,50 Euro/mese x lic. La soluzione Microsoft per la business collaboration alternativa a Google Workspace |
MS 365 APP for business (Office) 10,60 Euro/mese x lic. tutte le App di Office sul tuo pc, tablet e smartphone |
Managed Cloud Backup & Recovery Management 60,00 Euro/mese x endpoint (500gb) Extra Gb – 0,10 Euro |
SIEM Cloud Enterprise 100,00 Euro/mese x 1Gb Log 30gg data retention |
ICT GDPR Compliance 100,00 Euro/mese primo anno con revisione annuale, 70,00 Euro/mese dal secondo anno soluzione cloud compresa |
Se preferisci un costo fisso e progetti di crescita a medio/lungo termine con un vantaggio commerciale
Costi stradali e autostradali (per eccedenza su compreso) 1.000,00 Euro/ms calcolato sul tragitto a/r, tariffazione a minuti |
Costo Ticket orario (servizi non inclusi, Innovative & ICT PM Services) 600,00 Euro/10hr Pack calcolato anche sul tempo di trasferta |
Costo Ticket orario – reperibilità, drs, festivi, fuori orario standard 1.500,00 Euro/ms calcolato anche sul tempo di trasferta |
ICT Project Management, Consultant & CIO 2.500,00 Euro/ms calcolato anche sul tempo di trasferta |
ICT Cyber Security & Hetical Hacker 2.500,00 Euro/ms calcolato anche sul tempo di trasferta |
ICT, Digital & Business Coach 3.000,00 Euro/ms calcolato anche sul tempo di trasferta |
MS 365 Business Standard (Collab) 126,00 Euro/yr x lic. La soluzione Microsoft per la business collaboration alternativa a Google Workspace |
MS 365 APP for business (Office) 106,00 Euro/yr x lic. tutte le App di Office sul tuo pc, tablet e smartphone |
Managed Cloud Backup & Recovery Management 500,00 Euro/mese FULL BACKUP Extra Gb – 0,10 Euro |
SIEM Cloud Enterprise 500,00 Euro/ms FULL SIEM-NOC 30gg data retention |
ICT GDPR Compliance 1.500,00 Euro/ut soluzione cloud compresa |
I forfait possono essere attivati anche per periodi temporali limitati, inferiori o superiori alla durata contrattuale del rapporto MSP SMART. Tale flessibilità non viene applicata alle voci che prevedono licenze (MS 365, Backup, SIEM)
(*) NOTE
Servizio di gestione dispositivi EDM-UDM-MDM serverless: Gestione assetto dispositivi mobili; Gestione assetto dispositivi universali; Gestione completa SENZA SERVER LOCALE!; Gestione Policy Sicurezza Base; Management per iOS, Andoid, Linux, Windows e Apple; Azioni remote per monitoraggio e gestione; kiosk Mode per uso limitato gestito; Gestione permessi tramite Policy; Gestione password utenti tramite Policy; Gestione politiche di uso, restrizione e permessi; Gestione completa app e software; Accesso remoto ai dispositivi; Notifiche e Alert su batterie,eventi o inattività; Report completo di assetto, device, utente, localizzazione, applicazioni, etc…; Gestione della connessione wifi e mobile; MultiLogin con 2step ver, SSO
Managed Advanced Threat Security, EDR and Encryption: Managed cyber Security Solution per Endpoint; Sistema Relay con Network Discovery; Antimalware; Firewall; Protezione rete; Advanced Threat Control; Anti-Exploit Avanzato; Controllo Contenuti per Protezione rete; Network Attack Defense per Protezione rete; Controllo Dispositivi; Full Disk Encryption; Endpoint Detection and Response (EDR); Endpoint Risk Analytics (ERA); MES, OS & SOFTWARE Patch Management
Google Workplace Business: GMail per uso aziendale; Meet per videoconferenza e meeting ; Chat per Instant Messaging aziendale; Calendar per organizzazione del tempo e delle risorse ; Drive per archiviazione e gestione files in Cloud; Web e Mobile App – Docs, un word potenziato; Web e Mobile App – Sheets il tuo nuovo Excel; We e Mobile App – Slides, powerpoint on line; We e modile app – Forms, costruisci le tue form per raccogliere i dati; Web e Mobile App – Keep, per prendere tutte le note che vuoi; Web e Mobile App – Jamboard, una lavagna collaborativa; Gestione tramite Console centralizzata in cloud; Protezione dei dati e dispositivi garantita; Riunioni video di 100 partecipanti; 30Gb di archiviazione sul cloud per utente estendibile fino a 16TeraByte; Riunioni video di 150 partecipanti; 2Terabyte (illimitato) di archiviazione sul cloud per utente; Drive Condivisi con ACL e gestione granulare controllo e condivisione
Lev. 0 – Portale Selfservice, Faq, knowlodge Base: Al livello 0 troviamo quelle soluzioni applicative che permettono all’utente di risolvere il proprio problema in autonomia. Tra queste possiamo trovare blog, manuali, FAQ (Frequently Asked Questions) o la Knowledge Base, tutti strumenti che forniscono risposte e soluzioni a problemi frequenti e risolvibili senza necessariamente dover avere delle competenze tecniche.
Lev. 1 – Customer Support: Assistenza base per la risoluzione di richieste semplici, come problemi nell’utilizzo di un software. Il supporto a questo livello è affidato a persone che hanno una conoscenza di alto livello del prodotto e potrebbero non conoscere le logiche interne di funzionamento. Nel caso in cui il responsabile del supporto a questo livello non sia in grado di fornire una soluzione valida, il ticket viene inoltrato al supporto di livello 2.
Lev. 2 – Customer Service “A questo livello vengono svolti ticket che necessitano di una conoscenza tecnica approfondita del servizio o del prodotto oggetto della richiesta. I tecnici responsabili di questo livello determinano inizialmente se il problema è nuovo o se la segnalazione si riferisca ad un problema già conosciuto e non ancora risolto. A questo punto possono essere usati strumenti di diagnosi avanzata e di analisi dei dati. Nel caso in cui l’anomalia sia conosciuta ed esista un workaround o una soluzione, il risolutore può indicare all’utente come risolvere il problema.
Nel caso in cui invece ci si trovi di fronte ad una anomalia mai riscontrata, il ticket dovrà essere inoltrato al supporto di livello 3, normalmente un tecnico avanzato che conosce molto bene il dominio e il funzionamento interno del prodotto.”
Lev. 3 – Customer Service Senior “A questo livello normalmente vengono coinvolte risorse tecniche con la più alta conoscenza del prodotto per la risoluzione di problemi o la creazione di nuove funzionalità.
Normalmente si tratta di persone che sono state coinvolte fin dalla creazione del prodotto stesso (sviluppatori, architetti, analisti, …). I tecnici cercano di replicare il problema e individuarne la causa alla radice. Una volta che la causa viene identificata, si stabilisce se implementare o meno una correzione, ed in questo caso la soluzione viene documentata a beneficio del personale dei livelli 1 e 2.”
Lev. 4 – Customer Support & Service per inoltro fornitore esterno Questo livello si riferisce a supporto esterno all’organizzazione, nel caso in cui il prodotto o il servizio si appoggi ad un outsourcer o a sistemi realizzati da entità esterne. In questo caso il supporto viene richiesto direttamente all’azienda esterna.
Come operiamo
Il Team Omegatech, grazie alle proprie competenze, alle esperienze ed al network di partnership eroga un supporto di assistenza su 4 livelli (oltre al livello 0). Scopri tutti i vantaggi che offriamo!
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Omegatech Srl
Via Giuseppe Verdi, 74/A/B
50053 Empoli FI
Tel: 0587 398 000
Mail: info@omegatech.it
Orari di apertura:
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